よくあるご質問と回答
exaSoundブランド製品の保証期間は何年ですか？
お買い上げ日から1年間となります。
PlayPointはexaSound以外のメーカー製のUSB DACと組み合わせることができますか？
いいえ。2016年6月時点ではできません。今後他社製USB DACでもお使いいただけるファームウェアアップデートを予定しています。
PlayPointはWPSでのみWi-Fiセットアップが可能とのことですが、使用できる無線LANルーターはどのようなものになりますか？
WPSはプッシュボタン式登録モードを備える機器のみ接続可能で、PIN方式は利用できません。またAirMac ExtremeなどのAirMac系プラットフォームではWPS利用機器範囲に制限があるため利用することができないことを確認しておりますが、個々のルーターがこれらの仕様を満たすかどうかはexaSound社及び弊社では言及できないため、必ず事前に無線LANルーターメーカーへ仕様確認の上、Wi-Fiをご利用下さいますようお願い申し上げます。
e2xシリーズのDACはUSB出力のあるNASとUSBケーブルで接続して音楽データを再生することができますか？
Linux OS用ドライバーをご提供していませんので、Linux OS搭載製品ではご利用いただけません。そのため、Aurenderなどのメディアサーバー製品、DELAやFidataその他USB出力搭載のNAS製品とのUSBダイレクト接続はご利用いただけません。
e2xシリーズのDACはWASAPIでは動かないのでしょうか？
Windows環境においては音質を最優先するメーカーの方針により，ASIO環境のみでの動作となります。Windows標準のサウンドやiTunes等のASIOを利用しないソフトウェアではご利用できません。
Mac用の音楽再生ソフトウェア「Audirvana Plus(2)」を使ってexaSoundの製品を再生するには？
以下の画像のように、「Direct mode」のチェックボックスを外すとご利用いただけます。ドライバーソフトウェアのインストールは必須ですので、ご注意ください。
exaSound製USB DAC専用ドライバーソフトウェアのインストール方法
本情報は2015/12/16現在の内容となります。OSのアップデートや本ドライバーソフトウェアのアップデートにより動作が変更になる可能性がございますので、予めご承知おきください。
ドライバーソフトウェアの入手方法について
ご購入ユーザー様個別にexasound社よりサポートポータルページのアカウント情報が発行されます。そちらのサイトにログオンいただき、適宜ドライバーソフトウェアを入手下さいますようお願い申し上げます。
サポートポータルページ：http://support.exasound.com/login.aspx
Windowsへのインストールについて
2015/12/08にWindows 10に対応する「exaSound N1 ASIO Driver v.5.1.3 for Windows」が公開されております。
Mac OSへのインストールについて
お使いのOSがEl Capitanの場合
2015/12/08に「exaSound OS X Drivers v.5.1.6」が公開されております。
お使いのOSがMarvericks,Yosemiteの場合
2015/12/08に「exaSound OS-X Drivers v.5-1-3」が公開されております。
- e20、e22等をMacへ接続せずに、「exaSound-OS-X-Drivers-X-X-X.pkg」をインストールします。インストールが終わった後は再起動して下さい。
- 再起動後、e20、e22をMacにUSBケーブルで接続します。
- メニューバーに画像のアイコンが表示されていれば問題ありません。
赤い■がついておらず、音符マークだけが表示されている場合、アイコンを右クリックしてAboutをクリックして下さい。
「Serial Number」にご注目下さい。ここが n/a となっている場合、追加で設定が必要です。８桁ほどの英数字が表示されていれば、問題ありません。 - 項目３で不具合に見舞われている場合、弊社カスタマーサポートへご連絡下さい。カスタマーサポートより提供される「exaSound-USB-OSX-Mavericks-Installer-1-0-0.pkg」をインストールし、再起動します。Macハードウェアの出荷時期によってUSBチップセットとの互換性問題があり、このプログラムはそれを解消するものです。
MervericksからYosemiteへアップグレードされた場合に音が出ない時
USB互換性に該当する機種をご利用でexaSound-USB-OSX-Mavericks-Installer-1-0-0.pkgをインストールしていた場合、アップデート後に同パッケージを再インストールして下さい。
お使いのOSがLion,Mountain Lionの場合
2015/5/26現在、これらのOS向けにはドライバーソフトウェアの提供が終了しています。Mervericks以降の環境で御利用下さい。
